Nosso compromisso
O Laboratório LABO tem como compromisso oferecer um atendimento seguro, humanizado, ético e centrado na pessoa, respeitando a individualidade, a diversidade e a dignidade de todos os pacientes.
A segurança e a qualidade da assistência são responsabilidades compartilhadas entre o laboratório, seus profissionais e os clientes, visando melhores resultados e uma experiência segura durante toda a jornada de atendimento.
Direitos
1. Respeito, dignidade e inclusão
Todo paciente tem direito a:
- Ser tratado com respeito, dignidade, cordialidade e empatia;
- Receber atendimento livre de qualquer forma de discriminação, preconceito e assédio;
- Ter respeitados seus valores, crenças, cultura, identidade de gênero e orientação pessoal;
- Utilizar seu nome social, conforme legislação vigente;
- Receber atendimento acessível, adequado às suas necessidades especiais ou limitações físicas;
- Contar com alternativas de atendimento que favoreçam a acessibilidade e a conveniência, como coleta domiciliar e drive-thru, conforme disponibilidade.
2. Privacidade e proteção de dados
Todo paciente tem direito a:
- Ter sua privacidade preservada;
- Ter seus dados pessoais e de saúde protegidos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
- Receber informações sobre o tratamento de seus dados pessoais e exercer os direitos previstos na legislação via atendimento digital ou presencial, sempre que solicitado.
3. Atendimento centrado na pessoa
Todo paciente tem direito a:
- Participar das decisões relacionadas ao seu atendimento;
- Receber informações claras, completas e compreensíveis sobre exames, preparos, riscos e orientações;
- Fazer perguntas e obter esclarecimentos sempre que necessário;
- Manifestar sugestões, elogios, reclamações ou preocupações por meio dos canais disponibilizados pela instituição;
- Ter a presença de acompanhante quando previsto em lei, quando sua condição clínica ou necessidade específica justificar, ou quando sua presença contribuir para o conforto, acolhimento e bem-estar do paciente, observadas as normas de segurança, privacidade e funcionamento da instituição.
4. Segurança do paciente
Todo paciente tem direito a:
- Receber atendimento baseado em práticas reconhecidas de segurança e qualidade;
- Ser corretamente identificado por meio de protocolos de dupla identificação durante o cadastro, antes da realização de exames e procedimentos;
- Ter seus riscos avaliados e receber medidas preventivas para evitar eventos adversos, incluindo prevenção de quedas;
- Ser assistido por profissionais capacitados e submetidos a treinamentos contínuos;
- Contar com processos monitorados pelo Núcleo de Segurança do Paciente e pela comissão de controle de infecções relacionadas aos serviços de saúde;
- Receber medicamentos, contrastes e demais insumos de forma segura, respeitando prescrições, controles de lote e validade.
5. Comunicação eficaz
Todo paciente tem direito a:
- Receber orientações de preparo e pós-exame por diferentes meios de comunicação, incluindo materiais impressos, digitais, vídeos institucional e redes sociais;
- Receber informações adequadas ao seu nível de compreensão;
- Ser informado sobre eventuais atrasos, intercorrências ou necessidades de alteração em seu atendimento;
- Ter resultados críticos prontamente comunicados, conforme critérios técnicos e protocolos institucionais, garantindo a segurança do paciente e a continuidade adequada do cuidado.
Deveres
1. Fornecedor informações corretas
O paciente ou seu responsável deve:
- Fornecer informações completas, verdadeiras e atualizadas sobre seu estado de saúde e amostras a serem entregues;
- Informar alergias, uso de medicamentos, gestação, limitações físicas e demais condições relevantes para sua segurança e a segurança dos resultados dos exames;
- Comunicar qualquer alteração de dados cadastrais.
2. Participar ativamente da sua segurança
O paciente deve:
- Confirmar seus dados de identificação sempre que solicitado;
- Apresentar documento oficial original com foto ou documento digital oficial válido nos aplicativos: Gov.br, Detran Digital e-Título;
- Informar imediatamente qualquer divergência em seus dados pessoais ou exames;
- Comunicar dúvidas, dificuldades ou preocupações relacionadas ao seu atendimento;
- Seguir as orientações fornecidas por colaboradores do laboratório;
- Cumprir as orientações de segurança, identificação, prevenção de infecções e demais protocolos institucionais necessários à realização segura do atendimento.
3. Cumprir orientações de preparo e pós-exame
O paciente deve:
- Seguir corretamente as orientações de preparo para os exames;
- Respeitar as recomendações recebidas após a realização dos procedimentos;
- Informar previamente qualquer impossibilidade de cumprimento das orientações recebidas.
4. Respeito ao ambiente e às pessoas
O paciente deve:
- Zelar pelo patrimônio, equipamentos e instalações da instituição;
- Respeitar os profissionais, demais pacientes, acompanhantes e colaboradores, contribuindo para um ambiente seguro, acolhedor, organizado e livre de discriminação, preconceito ou qualquer forma de violência.
5. Responsabilidade compartilhada
A qualidade e a segurança do atendimento dependem da participação conjunta entre pacientes, acompanhantes, profissionais e instituição.
O paciente é corresponsável por sua segurança, colaborando com os processos de identificação, comunicação de informações relevantes e cumprimento das orientações recebidas.
Nosso compromisso com você
O Laboratório LABO mantém um Sistema de Gestão da Qualidade certificado e uma cultura organizacional voltada à excelência, à segurança do paciente e à melhoria contínua dos processos. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, humanizada, inclusiva e centrada na pessoa, promovendo o cuidado responsável e a participação ativa do paciente em toda sua jornada de atendimento.